搜房网友投诉嘉禾 三方共同努力妥善解决问题
近日，一篇网友对嘉禾的投诉帖在搜房网引起了不小的轰动，据此网友反应，前几天楼上装修导致自家厨房渗水，吊灯出现局部损坏，为此在找楼上嘉禾装饰公司施工负责人刘经理解决的过程中，双方各持己见，导致问题一直没有解决。
5月7日，搜房针对帖子反映的情况在第一时间内联系嘉禾装饰进行核实，嘉禾总裁钱俊雄对此事高度重视，及时安排工作人员联系业主核实情况并表示马上解决，5月8日晚上7点多钟，冒着沥沥小雨，搜房网论坛版主以及记者一起随同嘉禾装饰负责人前往业主家解决问题，据该业主丁先生介绍说，这件事情本身是一件很小的事情，主要因为沟通的过程中造成的不愉快才选择投诉，而自己对嘉禾装饰并没有任何的不满和意见。投诉也是希望嘉禾能够尽快解决家里厨房的渗水问题，对此，嘉禾客户总监朱安明以及施工负责人刘经理对业主表示了深深的歉意，并在现场拍下关于投诉帖中所涉及到的客厅吊灯、厨房渗水的相关图片，表示尽快处理此事。最后，在搜房网的极力撮合下，双方消除了误解并达成一致意见，协商在16日之前将所有的问题解决到位。朱总表示明天将立即联系灯饰厂家对吊灯进行维修更换，给丁先生一个满意的答复，也将派嘉禾施工人员将厨房渗水问题尽快解决好。业主丁先生也表示对处理结果感到满意，双方握手言和。
业主、嘉禾工作人员、搜房家居论坛版主共同合影
业主与嘉禾装饰负责人握手言和
在谈话的过程中朱总监还告诉丁先生，嘉禾是一个逐步在壮大的企业，做出更好更完善的服务是嘉禾一直追求的目标，所以在这个完善的过程中嘉禾装饰需要广大业主的监督和支持，业主反映的每一个情况都是对嘉禾的提醒，事情出现了，嘉禾装饰也一定会尽全力把它解决好。近期，嘉禾装饰也会针对施工、监理、客服、售后服务四个部门的工作人员进行大型培训，让每一位嘉禾人在以后的工作中能够带给消费者更好的施工、更好的服务。
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