搜房专访：尚品宅配北京公司总经理胡兰

记者：这种3房2厅全屋定制的消费模式跟其他的相比，最大的特点是什么？

焦俊琪：最大的特点是体现在整体。因为现在家装来讲，房价比较高，户型比较小，第一是节约成本，而且要装修的风格统一。第二个是从整体预算报价相对来讲，比你分头买比较便宜。第三是节省客户的时间。

记者：完成一套3房2厅家装需要多少步骤？

焦俊琪：第一步是上门量尺，第二个沟通一下客户需要的东西。我们有一个专业的设计团队，其中包括客户的要求，他们是整体的装修和设计。

记者：不管是哪个地方，都是在总公司设计？

胡兰：对，因为这样使全国保持在同一个设计水准。

焦俊琪：然后约客户看一下效果方案，有没有修改的地方。如果客户来觉得哪些需要修改的地方，包括确认这个方案之后，然后付款安装。

记者：整个下来需要多长时间？

焦俊琪：前期出效果图是一周左右，客户确认方案签订合同是一个月的时间。我们在网上有一个定单查询，输入自己的手机和姓名可以查。我们有两个系统，一个是定单方面，已经签订合同的。还有一个是客户服务，自己可以看得到，然后一般的情况下客户到店面来，因为这个系统还没有对外开放，目前是内部的系统。

胡兰：但是设计的环节比较快，一般客户7天可以拿到方案，但是下单和生产的环节晚一点，我们尽量的让客户在家里看到定单到哪一步了.

焦俊琪：第一件是登陆定单管理，可以看有哪些客户，基本上一个人有一个设计，我的背后有一个团队，专门的为客户服务。

焦俊琪：我们希望要装修的网络朋友可以提前试一下，体验一下。

胡兰：如果客户觉得我们的服务是到位的，我认为我们在北京就成功了。现在产品的同质化现象很严重，产品的橱柜差距不大。而且我们在北京主要是打服务牌，所以我们有信心，同时也期待在北京做出不错的成绩。

记者：我们也预祝您在北京做出不错的成绩。

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