业主最不满意社区文化服务 物管效率不高居首

物业管理、房屋质量、开发商诚信度、环境、社区文化、交通、规划及配套、建筑设计及户型……16个楼盘共1600户广州业主近日根据上述八大指标为自己居住的楼盘打分。昨天，广东省省情调查研究中心公布的调查结果显示，各项调查指标中,业主对社区文化服务满意度最低，认为存在“公益活动开展得较少”、“文化活动质量不高”等问题。

金海湾和祈福新村因各项评价指标满意度得分较高，分别位居8大高端楼盘和8大大型楼盘总体满意度评价排序的榜首。

据悉，本项调查已经连续进行了3年，采用分类配额随机抽样方法。本次调查楼盘以当前每平方米均价为分类标准，分为15000元以上高端楼盘和15000元以下普通大型楼盘两大类。

值得重视的是，近6成被访业主表示“没有”或者“不清楚”“所在小区目前有没有成立业主委员会”。

调查结果显示，业主对大型楼盘的总体满意度为78.3分，比去年略有提升。

调查显示，业主对社区文化服务状况意见最多，平均满意度仅为68.04分。39.85%的业主反映社区“公益活动开展得较少”，认为“文化活动质量不高”的占38.10%。

建筑设计及户型评价高

本次调查，业主对所在小区的建筑设计及户型评价最高，平均满意度为86.11分，其中，表示“满意”的比例为39.30%，表示“比较满意”的为29.70%。这表明广东房地产企业设计理念较先进、设计水平较高，得到了消费者的肯定和喜爱。

受访者对所在小区的房屋质量评价较高，平均满意度83.93分，列8项测评内容中排位与去年一样，位于第三。其中，表示“满意”者占35.47%，表示“比较满意”的为33.80%。反映最突出的问题是：“管道布置不合理”、“门窗质量低劣”，“上下水道易堵塞、有噪音”等。

调查显示，业主对所在小区的开发商诚信度评价一般，平均得分为84分。业主认为开发商诚信缺失主要表现在“有问题时不及时回复”，“买房合同有霸王条款”，“不及时办理房产证”和“隐瞒产品信息如公摊面积”等方面。

物管效率不高遭诟病

物业管理在8个评测内容中由去年最后一位上升了3位，平均满意度为75.86分，表示“满意”的占36.45%，表示“不太满意”和“不满意”共占11.86%。38.23%受访者指出不满意主因是“办事拖沓，效率不高”；其次是 “物业管理、维修收费过高”和“服务态度不好”。

此次调查还包括如何改善业主和物业关系等相关问题，对“应该用何种方式途径来协调业主与物管公司之间的矛盾”，50.44%的业主建议由地产开发商牵头，组织召开三方协调会议；30.7%的业主赞成“直接诉诸媒体，通过舆论压力迫使物管公司与发展商接受要求”。有44.6% 的人希望物管公司与发展商登门拜访业主，三方心平气和共同寻找解决办法。

调查显示，业主对所在小区的交通状况意见较多，平均满意度为71.21分。表示“一般”、“不太满意”和“不满意”高达41.65％。除客观地理位置因素外，楼盘交通存在的突出问题按选择比率依次为“楼巴缺乏”，“小区离公交站远”， “人车不分流，缺少人性化”等。

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