[摘要] 今年，市政府把“对居民小区物业公司监管不力”列为承诺整改的“十个突出问题”之一。2月底开始，市房管局启动系列举措严查重管小区物业公司，并要求整改九类物业投诉纠纷。3个多月过去了，武汉的物业整改情况如何？6月4日、5日，记者连续两天到5个小区实地探访发现，小区停车仍是难管住的顽疾。
今年，市政府把“对居民小区物业公司监管不力”列为承诺整改的“十个突出问题”之一。2月底开始，市房管局启动系列举措严查重管小区物业公司，并要求整改九类物业投诉纠纷。
3个多月过去了，武汉的物业整改情况如何？6月4日、5日，记者连续两天到5个小区实地探访发现，小区停车仍是难管住的顽疾。
物业信息上墙公示
小区业主直呼方便
4日下午，记者走进江汉区顶琇晶城小区，一进入物业公司，墙上就醒目地张贴着小区物业经理、服务人员的姓名、照片、手机号等信息，物业服务的各项收费标准和投诉电话也一一在列。“信息公开方便多了，有问题就能找到人。”小区业主李先生笑着说。
今年初，市房管局要求全市小区在4月底要做到“四公开一监督”，即物业服务人员姓名和岗位、服务内容和标准、服务收费价格及报修、投诉和监督电话都要上墙公示。记者此次探访的其他4个小区中，洪山区凯乐桂园、硚口区福星惠誉汉口春天、武昌友谊国际二期百老汇和汉阳兰亭熙园，都做到了这一点。
为提升服务质量，各区房管部门和小区物业公司也颇费心思。汉阳区房管局斥资10余万元，购置了两台物业宣传电瓶车，并配备专业物业人员，循环到该区124个小区巡查和宣传；业主投诉小区路灯晚上亮度不够，尽管是开发商建设时的遗留问题，顶琇晶城和兰亭熙园的物业公司在小区增设了多盏LED路灯和射灯；为减少偷盗事件，友谊国际二期百老汇和凯乐桂园的物业公司在小区增加了多个摄像头，并在相邻民房的隔墙上安装了铁丝网。
记者发现，凡是成立了业委员，并建立了社区、物业公司和业委员“三方联动”机制的小区，物业问题的解决效率要高得多。“三方坐下来一起协商解决难题，更容易达成一致意见，比物业公司一方去解决问题要容易得多。”多家物业公司经理说。
改建楼道口绿化带
居民非机动车不再乱放
4日下午，某小区里，记者看到非机动车整齐地停在楼道口一侧的停放区。“原来不是这样的，很多业主直接把电动车、自行车停在楼道口。”小区物业经理齐双江感叹说。
福星惠誉汉口春天2005年起开始交房，因小区非机动车比较多，小区配有专门的非机动车停放点，还配有免费充电插座，但一些业主懒得走路，总喜欢把电动车停在自家楼下，“不时接到业主投诉，说楼道被堵得走不了人了”。
今年市房管局加强对物业公司的监管以来，小区物业公司在和业委会协商后，把27、28栋楼梯口的绿化草坪做了硬化处理，并在一侧专门开辟非机动车停放区。此外，为解决垃圾杂物乱放的问题，小区物业公司自费增设了100多个垃圾桶，还在地下室开辟了一块临时堆放杂物的空间。
为解决非机动车乱停乱靠和垃圾杂物乱堆放的问题，凯乐桂园小区物业公司投资2万余元重建了垃圾场，并把垃圾清运外包给街道环卫所，友谊国际二期百老汇物业公司员工每逢节假日就开展大扫除。
涉及开发商前期规划
小区停车难仍是顽疾
在所有物业投诉中，最难解决的要数停车难。记者发现，此次探访的5个小区中，都无一例外存在该难题。
友谊国际二期百老汇小区物业经理叶女士说，小区停车位总数不足230个，而住户达800多户，小区经常车满为患。凯乐桂园更突出，因为开发商的地下车库只售不租，导致小区常常车满为患，物业公司找交管部门在小区围墙外的人行道上批了30个车位，仍无法满足业主需求。
因此类问题牵涉到小区前期规划问题，市房管局物业管理处人士表示，目前只能通过物业公司加强与开发商的协商来缓解，比如要开发商把只售不租的地下车库改为既售又租，在社区空地上增设部分停车位等。
“作为小区居民，我们也要提高意识，积极配合物业公司的整改。”多名小区业主表示，今年以来，物业公司的服务态度和服务质量有所好转，但身边一些居民乱堆乱放、乱停乱靠的现象仍不时发生。
为加强对物业公司的监管，今年5月1日起，武汉已启动物业统一招投标平台，并要求物业总建筑面积在20万平方米以上的小区，需公开招标选择物业管理公司。同时，房管部门对小区物业公司的资质清理和小区物业经理的轮岗培训等工作，目前都已全面铺开。
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