巴黎春天VIP卡积分被清零遭顾客质疑

VIP积分卡内应当有50点积分，可当许先生前去查询时却发现卡内积分为零。原来商场方面在今年2月份已对VIP卡作积分清零处理，但许先生却称并不知情。经过双方协调，巴黎春天百货同意将50点积分原数退还到许先生卡内。

许先生是巴黎春天淮海路店的VIP会员。几天前他收到商场发来的手机短信，通知他前去领取生日礼品。在领取礼品时，许先生顺便查询了一下VIP卡内的积分，却意外发现里面积分为零。这让许先生有些奇怪，“巴黎春天消费100元积1分，我在商店里消费不下3000元，怎么可能没有一点积分呢？卡的有效期不是到2008年年底吗？”在向商场客户服务中心咨询后，许先生得知，巴黎春天淮海路店于今年2月份对VIP卡的积分进行了清零，清零之前许先生卡内共有50点积分。

客户服务中心工作人员告诉他，公司当时先后两次以手机短信形式将积分清零活动的消息通知了会员，但许先生对这一说法并不认可。他表示，从自己收到生日短信提醒来看，商场肯定有自己的联系方式，但他对这次积分清零活动却一无所知，手机上也未收到过任何提醒。为此，他甚至愿意提供详细的短信通讯记录作为佐证，要求商场给个说法。经过沟通，巴黎春天淮海路店同意以当时的规则为其兑换礼品，但许先生要求商场或者将50点积分原数退还，或者以现有规则兑换等值礼品。

昨天上午，记者联系到巴黎春天淮海路店。市场部工作人员吴小姐告诉记者，积分清零活动的通知早在今年1月份就已发出。除了给每位VIP客户发过两次提醒短信外，部分报纸上也做过相关宣传。她解释，由于该时间段内各大商厦促销活动较多，因此许先生有可能将通知短信当成广告直接进行了删除。“既然客户反映，不管原因如何，我们肯定会尽量让客户满意。”吴小姐表示，公司已同意将许先生的50点积分还原，并将通知其方便时前来办理。

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