解读中消报年度调查报告：高价拷问服务质量

售后服务成关键

随着房地产开发的脚步，物业管理行业近年来取得较快发展。据统计，目前我国有物业服务企业超过3万家，从业人员约有300多万人，城镇小区物业管理覆盖率达到50%左右。然而，注重速度而忽视了质量的发展历程导致了这一领域一些深层次的矛盾，这些矛盾和问题在一定程度上影响了整个行业的健康发展。根据调查，物业服务的矛盾突出表现在：停车问题常常引发物业公司与业主的矛盾；有些物业公司利用小区共用部位进行经营，谋取利益；有些物业公司挪用住宅维修资金；物业公司乱收费的现象依然存在等。

以此次消协调查为例，有71.4%的受访者表示，所在小区物业公司从来没有公示过物业费收取用途及支出情况，仅有3.9%的受访者表示所在小区的物业公司曾公示过物业费收取用途及支出情况，并主动向业主告知。有近六成受访者认为小区物业费偏高，八成受访者认为物业收费标准与提供的服务内容及质量不相符。更有不少社区从未公示过物业费收取及支出情况。根据新的《物业管理条例》，原物业管理企业已改为物业服务企业。仅仅一词之差，物业公司和业主的定位关系更加明确而合理。双方之间服务与被服务的关系，决定物业公司应该把精力放在提高服务质量上。跟其他零售行业的商品一样，物业服务作为房地产业商品售后服务形式，掌握着销售成功与否的最后一环，其质量关系着房地产产品乃至整个品牌的价值。然而目前物业公司的服务质量总体上却不尽如人意。

这些问题的解决有赖于服务水平和质量的提升，而随着房地产开发市场的进一步发展与升级，物业将会越来越呈现出其关键的地位。改变目前物业服务的状况，完善房地产售后服务，成为近则关乎房地产产品价值，远则关乎开发商信誉与品牌形象的紧要问题。为了长远的发展与追求，也为了体现社会责任，开发商有必要将此售后服务纳入整个服务体系，予以完善和提升。

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