解读中消报年度调查报告：高价拷问服务质量

高房价不能掩盖低服务质量

近几年房价涨幅迅猛，吸引了最广泛的社会关注，很大程度上转移了公众注意力。拨开房价高企的迷雾，我们会发现价格高了，并不表示“价值”也高了，房价普遍高升没有带来普遍的产品与服务质量提升。服务，仍是房地产行业发展软肋。

笔者认为，投诉率下降，恐怕不在于行业服务质量的整体改善，而应归功于房价高企的眼球吸引力。

房地产行业归根到底也是一个服务行业，可惜的是，很多开发商并未意识到服务是房地产产品价值评价中极为重要的一个环节，直接关系着企业自身的长远利益和整个行业的发展前景。提高服务质量，不仅是对客户负责任，也是对自己的未来负责任。

在当前房价涨幅迅猛的市场形势下，开发商有空间着力于服务的健全、提高与深入，完善产品价值，使服务质量支撑价格，价格反映服务质量。在得利于房价涨势的同时是否能使行业整体的服务质量得到改善和提升，这是房地产行业面临的新课题，也应该是任何一个高瞻远瞩的开发商不会忽视的问题。

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