打造家居业的“医院” 魔块家居成药方(图)

——搜房家居网专访嘉禾总裁钱俊雄

记者：钱总您好！首先恭喜魔块家居装饰城试营业！嘉禾三年前就已经提出“魔块家居”的理念，现在已经发展到哪个阶段了？

钱总：2006年10月份嘉禾开了魔块家居第一个店，不到一年半的时间，我们第二个店又开业了。第一店提出魔块家居理念时设想得很简单：家装公司发展到一定程度必须专业，竞争优势取决于专业能力，专业不光是设计或者施工方面专业，还包括管理的专业，包括降低成本能力的专业。所以第一个店我们把每个区都做的非常专业，像厨房，厨房做成一个个的样板间，由于当时面积有限，也只能做十几个，而且做实景的样板成本很高。

而现在，只要你走到电子触摸屏面前，有230款厨房样板可以选择，客户把他需求输入之后，会自动生成厨房的样板，而且每个样板里的门板、墙砖都可以随便变换。另外还有一些很细节的指标，例如客户左手炒菜还是右手炒菜，是男主人身高还是女主人身高。我们把厨房的设计进行专业研发，在做厨房的设计过程中，我们非常注重厨房的功能化，注重橱柜的实用功能。这也就是我一直倡导的，不要误导客户。需求是可以定型的，我们每做一件事情，把客户的需求明确化，按照他们的需求去研发，去组织，去实施。就拿牙齿做比喻，消费者不需要牙膏与牙刷，他需要的是健康的牙齿，要解决牙齿的健康才是根本问题。我们并不强调客户买什么样的知名品牌，我们还是倡导理性消费，更重要的是用功能，客户是买厨房的功能，讲求健康实用的烹调环境，不应该只是注重表面好不好看，颜色处理的好不好。

第二个店我们还是传承以前的模块资料库，在此基础上进行新的开发，并且要求比原来更专业，单是厨房的研发工程师就有6个人，他们不做别的事情，就是不断到厨房去检验客户有哪些不满意。

基于目前阶段的客户要求、家装公司跟原来发生了很大的变化，所以我们提出的解决方案跟上一个阶段有很大的改善，只有不断改善才能进步，我们改善围绕的还是消费者，无论到哪个阶段，消费者始终是我们考虑的主要因素。

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