冰雪无情“德威”有情，爱心服务温暖人心

2008年伊始，我市出现历史上罕见的雨雪冰冻天气，50年一遇的雪灾与冰冻肆虐着武汉三镇。极度深寒不仅让我市交通、供水、供电、供气、通讯等设施接受极度考验，同时，也考验着正在实施建设的“冬暖夏凉”工程。

受持续恶劣天气影响，位于武昌洪山广场附近的“星海虹城”小区户内设备受到不同程度损害，因个别用户家中未入住，室内温度过低，引起户内设备出现不同程度的跑、漏水现象。该公司客服值班人员接到物业部门报告后立即赶到用户家中，及时对用户家中户内热力系统设备进行现场应急处理，迅速反应，使用户损失降到了最低程度。

为本着高度负责的精神，该公司即日迅速启动应急机制，专门成立应急领导小组，客服中心还开通了特别绿色通道，对雨雪冰冻天气造成的热力系统设备损害实施了多项应急服务，逐户进行细致的查访、登记、检测、修复等。同时，该公司负责人还特别强调，对受灾情况较为严重的用户，一定要积极妥善处理，尽力使用户的损失降到最小。对造成设备的损坏，该公司承诺一律给予用户无偿更换。同时，为体现爱心，“德威公司”决定将为部分受损严重的个别用户给予一定的抚慰补偿。

严寒冰冻抵挡不住爱心的暖流。当用户胡先生得知该公司”将向他们给予受损抚慰补偿后，胡先生十分感激，他感谢“德威公司”雪中送炭，感谢“德威”的爱心服务为他的生活带来温暖。气候风险无处不在。但点点真情在，滴滴暖人心，愿“德威人”的爱心服务永远温暖用户。

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