高端物业服务，到底什么说了算？

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近几年来，伴随着社会经济的突飞猛进，房地产行业中各类高端物业如雨后春笋般不断涌现，令人目不暇接。由于高端物业所对应的人群，往往有着相应较为高端的社会地位、经济地位及文化层次，因此他们也有着对称的服务需求。

基于此，目前高端物业为了提升项目的品质感，往往除了对楼盘本身有着极高的要求，对应服务于高端物业的物业公司也有着极高的要求，以至于现在的房地产市场上，不管是真的聘请了顶尖物管企业提供服务，还是仅仅只是聘请对方为顾问，都泛滥成灾式的挂着全国甚至全球知名物业公司牌子，似乎只有这样才能支撑起高端物业的品质，颇有狐假虎威之意！

在这样的一种情况下，我们是否应该考虑：高端物业服务，到底什么说了算？

近日，笔者在走访位于盘龙城的一个高端物业——巢nest时，注意到了一些细节：别墅的木质门上物业都贴上了保护膜，为的是避免日晒雨淋影响门的寿命；物业定期给信报箱上油，为的是避免业主长时间不使用出现铁锈；对于空置房，定期进行检查，以便发现了问题及时联系工程部进行整改；如果业主家中碰到停水或是停电的情况，物业会及时送水送电……其实，说来都是些很小的事情，但就像一位在场的业主说的：“没有这些‘小动作’，可能业主们只是觉得有所欠缺，但不伤大雅；但有了这些‘小动作’，我们所感受到就会觉得受到真正的关注和尊重，是一种贴心的服务了！”

巢NEST的物业服务公司——“武汉新福物业”是一家03年才成立的年轻公司，因此之所以能获得巢NEST高端业主的认同，绝不是因为新福物业是一家多么有规模、有名气的一家公司，而是来源于其精益求精的服务本身。正如新福物业负责人所说，高端物业的业主大多数拥有较高的社会及经济地位，事业上的成功源于他们在细节上的追求完美。既然服务于这样一群特殊人群，新福的服务也要对细节有着同样的苛求。这也是为什么公司在服务上一直坚持“最大限度满足业主对物业服务的需求，最大限度为业主的生活创造便利，最大限度为业主的物业保值升值创造条件”的理念。

从业主和物业公司的话中我们其实不难看出，于高端物业而言，并不是有一个响亮的物业公司名号就可以了，重要的是如何将服务从做好上升到做精做细，通过服务过程中的一点一滴积累出它的价值，做到“人无我有，人有我优”，这才是支撑起高端物业服务的根本！

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