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虚假促销标签欺诈 四大通病制约洋超市前行(图)

法国的家乐福、欧尚,美国的沃尔玛,泰国的易初莲花,德国的麦德龙,日本的洋华堂……近年来,一批实力雄厚的外资零售巨头开始出现在中国老百姓的身边。它们普遍以超大的规模、丰富的货品,以及先进的经营管理手段等迅速占领市场。不过,随着不少外资零售企业在价格管理、商品质量、顾客服务、员工关系等方面不断曝出问题性事件,笼罩在这些洋超市头上的光环正在逐渐退去。

通病一 实际价格与标签不符

在设施先进、货品丰富的洋超市购物,很多人不经意间就买了一堆。由于交费都是条码扫描,很少有顾客会一一核对购物小票上的价格。但也有顾客比较较真,而且这一较真,还真较出了问题。

上周末,北京的范小姐在易初莲花石佛营店的生鲜货架看到,蒜黄正在特价促销,标着每斤1.8元,于是拿了一小捆。可是交给服务员称重后发现,价签上的蒜黄变成了每公斤7.2元,合3.6元一斤。于是范小姐找到超市工作人员,对方称:“你拿的是韭黄,不是蒜黄。韭黄就是3.6元一斤。”可范小姐查遍了整个生鲜区,也没有找到3.6元一斤的韭黄标签,服务人员则推说“忘记标了”。

范小姐气愤地告诉记者,所谓的韭黄与蒜黄根本就放在同一个隔断内,而且二者外观基本一致,不知情的顾客肯定会像她一样,看到特价促销就随便拿上一捆,结果很可能付出的是双倍价钱。


2月中旬,记者在易初莲花六里桥店发现,5个200克盒装费列罗巧克力礼盒标价92.9元,而沃尔玛、屈臣氏等超市一盒200克的就40多元。3位顾客见如此低价,准备买4盒,结果超市收银台工作人员表示,“价签标错了”。标价140元/盒的雀巢巧克力礼盒(内装两个小礼盒),结款时却表示,“140元/盒的外标签是小礼盒的价格”。

通病二 虚假促销忽悠消费者

如果说,实际价格与标签或是促销价不符,还可以勉强解释成工作失误,那么故意虚标原价,明为降价促销,实际暗中提价,则只能说是恶意欺诈了。

关键词:商家 超市 大卖场 促销

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责任编辑/fanchunmei.bj
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