武汉地产业等依旧存在七大霸王条款

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2007年十大霸王条款曝光并点评 （详见晨报3月6日报道），引起消费者强烈反应，大家最关心的是，这些霸王条款一经曝光，会不会在短时间内“灭绝”？据此，记者近日回访了武汉2005年点评的十大霸王条款（2006年未点评），发现其中七条仍大行于市。

武汉市消协投诉及法律事务部主任吴东明介绍，所谓霸王条款，就是行业中使用的不平等格式合同条款。我市对霸王条款点评从2004年开始，都是从数千条投诉记录中进行筛选，归纳成300多个方面门类，最后选出反映最强烈最有代表性的十条。

2005年点评的霸王条款，涉及地产、银行、通讯、超市等行业，如针对一些信息公司主动提供短信服务，从预存话费中直接划出费用的所谓行业规定；房屋抵押贷款必须要买保险，受益人为银行等规定，均是消费者反映强烈的消费问题。

据介绍，这些霸王条款经过点评并曝光后，消协首先向相关行业发出劝吁函，此后一旦继续有消费者投诉，消协均向工商部门提交建议，工商部门从严处罚。

吴东明介绍，经过这几年点评，很多强势企业已经开始改变作风，条款点评取得了一定效果。

市工商局称，霸王条款不会很快被彻底消灭，相反有些会长时间存在，尤其是商业和服务业领域。消费者只要发现霸王条款，请打12315投诉举报，通过有效渠道维护自己的权益。

已消失的霸王条款

●购房者买保险银行受益

从前买房要贷款，都会遇到银行的一条规定：房屋抵押贷款，必须要买保险，受益人为银行。消费者对这种“房贷险”的意见非常大，经过2005年点评后，从2006年开始，各大银行已经不再将此作为强制要求，2007年此项投诉为零。

●预存网络话费不退余额

通过网络预存话费，如果中途停止使用手机或座机，余额不退还。消协指出，余额包含通讯公司未提供服务的价值，如果消费者要求退还，并愿意支付一定的手续费，通信公司即应在扣除相应成本后退还给消费者。网络通讯公司不退还余额的行为，直接侵害了消费者的财产权益，是不合法的，现在大多数通信公司已经改变这一做法。

●强行提供短信服务并收费

从前经常有这样的投诉：莫名其妙收到很多服务短信，到通信公司一查询，费用还不低，但自己从来都没有开通过这些服务，原来都是通信公司或服务台强行开通的。

消协指出，信息公司主动提供短信服务并收费构成了强制消费，侵害了消费者的知情权和自主选择权，是违法之举；其次，短信服务必须以用户明示的、真实的意思表示为前提；另外，用户要求取消所订购信息服务的，应按照约定时间终止服务和停止收费。目前几大通信公司均已改变做法。

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