再次感受万科交房服务 令人佩服的万科企业文化

进入 宋金强的博客

从去年开始，走遍了江城130个楼盘，接触无数个开发商的产品，经历了无数次的交房风波，和许多家物业公司的工作人员打过交道，有大公司，也有小企业，不同的开发商和物业公司给我留下了各种印象，印象最深刻的是这次万科城市花园的交房。服务的态度和速度让我们同事一行都很惊讶和赞赏。

自万科率先将全国所有物业管理公司更名为物业服务公司，我看到了万科的远见，把“服务”提到另一个高度，也许会被一部分人认为仅是作秀而已，但已经与目前地产市场是卖方市场的情况下，很多地产商还“牛”气十足，把客户当下属一样对待，完全不重视客户意见、肆意严重侵犯买房人利益，无法无天，形成了鲜明的对比。

我从事的工作是帮别人验收房子，验收完后，业主希望的就是问题是能够迅速得到满意的解决，迅速需要的就是速度。满意需要的就是态度。今天验房的现场，我们和业主还没有验完，发现问题后，马上就会通知人来。勾缝不到位就叫来泥工，漏电保护不动作就叫来电工，墙面漆的问题就叫来漆工，还有负责打压的水工，防盗门的问题就叫来门的供应商，橱柜问题也马上叫来供应商，几乎能现场解决的问题都会安排工人来现场解决，不能现场解决的问题也给业主合理的解释或承诺整改的时间，一时间房子里到处都是工人，目前还没有哪个楼盘交房的时候能做到这样的速度。

之前比较好的如世贸锦绣长江、大华南湖公园世家、2008新长江地产等楼盘交房的时候也安排有工人现场解决，但工人这么多的还是第一次。

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