搜房直播：鲁豫有约--2007武汉融科·天城高峰论坛

[陈鲁豫]：你们五个人里面院长您是武汉人吗？您的口音已经是武汉本地的口音了吗？

[陈继勇]：带有地方色彩的武汉口音，我本来是孝感的。

[陈鲁豫]：所以还是湖北口音，你们四个属于是外来的，你是上海的，你是从哪儿来？你呢？郑总？

[郑志刚]：我现在应该算武汉人，我祖籍在黄陂。

[陈鲁豫]：这有什么可笑的吗？他们为什么鼓掌？你们都是黄陂来的吗？你说黄陂他们就鼓掌，我不太明白。所以还是算外来的，我不知道在武汉这个地方做房地产是外来的，是外来的和尚老念经吗？我觉得。

[郑志刚]：这倒不是的。他讲的是一个软件问题就是如何为我们客户持续提供价值的问题。当然说为我们客户提供什么活动，完全由客户做一个调查，我们做一个客户的意向调查，绝大部分客户愿意做什么活动，作为我们企业愿意前来跟客户一起把这样一些精神文明做好，不一定具体是开运动会。

[陈鲁豫]：开什么交谊舞会也可以。我觉得很多想法要靠具体实施的，像你们做这样一个项目过程当中，肯定有很多让你们特别感动，特别骄傲的事情，任锋你的最难忘，最感动的事情是什么？

[任锋]：我觉得要说最难忘的事情还是说看到这样一个旧城改造项目，因为可能大家都不会知道，以前城市是什么样的，今天的融科·天城是什么样的。当看到这个拆迁的户数越来越少，当看着楼一栋一栋拔地而起，看见我们这么多热心的客户来购买融科·天城的房子，看到他们对我们的未来，对融科·天城的未来充满期待，其实这个时候是让我最感动的。

[陈鲁豫]：你不是要哭了吧？但的确是很感动，看到这一切，你呢？郑总？我就问你，像你们做这个项目几年过程当中肯定会经历很多难忘的事情，特别艰难的时刻，我不知道你感触最深的事，他讲他最初难忘就是这个村拆迁以前是那个样子，现在是这样，一栋一栋楼拔地而起，任总感动是这样，你的感动是什么？

[郑志刚]：我的感动是客户期待的眼神，因为我们总部在北京，我们有八十多岁的老人光明日报的记者带着他的妹妹，把他的干女儿介绍到我们这个项目来，我觉得他对我们的期待眼神给我是最难忘的，也应该讲对客户的负责任。我个人想一定用最好的产品报答我们的客户。

[陈鲁豫]：他把他的妹妹，干女儿介绍给您做什么啊？

[郑志刚]：买房子。

[陈鲁豫]：你得把话说清楚了，我没听明白。我跟您说有时候这种口头的介绍，这种口碑建设就是这样。

[陈鲁豫]：我刚才讲就是口头之间的口口相传，他说这个地方好我就会去看，的确不错我就会告诉下一个人。这种口头的表达其实对企业的建设是很重要的。

[郑志刚]：是这样的，业内叫口碑传播。你讲什么东西好象可信度不高。大家认为房地产是一个不好的行业，我就改成一般。为什么呢？因为打击面太大，如果这是一个新兴的行业，企业和企业之间的差异比较大是非常正常的，但是我个人相信长期把它作为一个产业来做，有社会责任感的企业会发展越来越好，将来沉淀发展壮大应该是这样的企业。

[陈鲁豫]：你们还愿意做一些什么呢？

[郑志刚]：其实我刚才讲了，我们更愿意从时间轴上考虑客户持续的价值，我们员工发展的持续价值，我们联想文化里面比方说员工发展的维护，我们不会主动开一个员工，因为我们非常感激我们的员工选择我们的企业，让我们提供三个左右的岗位，做更进一步的测试，当然你不符合企业发展的话，我们可能请他暂离开，这样的例子比较少。但是我欣喜的看到，每一个离开我们的员工，在新企业都发展不错，这个原因我真的还没找到。

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