房市喧嚣背后的逻辑:消费者满意才是长远之道

中国房地产市场的喧嚣，2007年似乎有更进一步的趋势。一路高涨的房价与国家宏观调控政策尴尬地交织在一起，带有情绪化的偏激观点更是层出不穷。3月9日，由中国消费者协会、中国房地产业协会、上海中凯企业集团联合举办的“创诚信地产，促消费和谐——中国3.15论坛”在京举行。在喧嚣的市场语境下，这样一次别开生面的论坛，为我们揭示出房地产市场的深层逻辑。

构筑消费者满意度是行业长远发展之道

近几年，中国房地产市场的发展异常火爆，伴随房价一路飚升的是住房的供不应求。在这种情况，似乎没有人真正去考虑消费者的满意度。部分房地产企业甚至以极其强硬的态度，屡屡侵犯消费者的利益。这种漠视消费者的做法，显然是一种短视行为。房地产市场要想获得可持续发展，就必须遵循市场经济的基本准则，那就是以构筑消费者满意度为行业的长远发展之道。任何一个市场，都需要把消费者的利益放在第一位。营销泰斗菲利浦.科特勒曾指出，卖者构成行业，买者才构成市场。

让人欣喜的是，中国房地产业已开始转变，努力倾听消费者的声音。据中国消费者协会有关负责人披露，在2006年，由上海中凯企业集团和中国消费者协会、中国房地产业协会共同发起成立的“中国房地产业诚信建设金”，委托中房指数研究院，对商品房市场进行了消费者的调查和研究。据悉，这项调查采用问卷式设计，选择了北京、天津、上海、重庆、大连等13个重点城市开展。其主要内容涉及：消费者对国家有关住房消费政策的了解程度和评价；消费者对房地产行业诚信情况的评价；消费者在购买和使用住房过程中对销售服务、规划设计、工程质量以及物业管理等方面的评价；消费者的住房需求及对房价走势的预期；消费者对商品房消费领域的意见和建议。

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