消费者买建材守保修期底线 不必担心"过度承诺"

正在装修房屋的王先生最近一直在逛建材市场，没有被琳琅满目的商品弄花了眼，却对不少产品的“过度承诺”产生疑虑，弄得他下单不爽。如有的商品国家规定保修3年，厂家变成了保修10年。个别西欧国家的品牌水管推出长达50年甚至终身保修的承诺。他担心这些承诺未必可靠。

类似王先生的疑虑不在少数，厂商“过度承诺”引起消费者怀疑不是没有道理。“过度承诺”客观上会使该商品在市场上成为“卖点”，一定程度上刺激了消费者的购买欲，商品销量和营业额会随之攀升，商家和厂家一般都会从中受益。但消费者都存有逆反心理，厂商过分的推介和过度的承诺反而会引起怀疑。消保委有关人士认为，“过度承诺”保修期限与打折商品一样，具有一定的诱惑力，在消保委接待的投诉比例中，打折商品占到近一半，而“过度承诺”商品也占到一定的比例。消保委分析，消费者遇到“过度承诺”商品出现质量问题，一般会出现两种情况，一种是厂家和商家都没有倒闭；另一种是商家在，而厂家倒闭。消费者遇到前者较好办，若遇到后者会给日后的调解带来难度。

上海辉煌律师事务所顾志宏律师认为，国家规定的“三包”有效期只是消费维权的最底线，如厂商承诺延长维修期限，是对商品质量和售后服务的一种保证，但须以书面形式体现，这从法律角度来衡量才是有效的。消费者若发现该商品质量有问题，照样可向有关部门投诉或主张权利。顾律师还指出，根据我国产品质量法等法律规定，对于缺陷产品，厂家与商家都必须负责及承担相关法律责任，只要商家认可并销售了“过度承诺”商品，就应该执行其保修期限，商家不能以厂家倒闭为由不承担保修及赔偿责任。如碰到这样的商家，消费者可向消保委或工商管理部门投诉，也可依法申请仲裁或向人民法院起诉。

热点推荐：

春节前后部分品牌卫浴产品将会出现集体涨价

春节快到，快来装扮你的新家

团购力量大，大家一起砍砍砍

特别推荐

• 更多>>