热点：小遗憾惹大麻烦 家电售后服务四宗罪

售后服务已经成为家电厂商们竞争的焦点，免费上门维修、延长“三包”时间甚至终身免费维修等已经司空见惯。在热闹的服务战中，消费者真能得到无微不至的关爱吗？记者的调查结果显示：不。很多消费者在充分肯定我国家电服务进步的同时，也通过切身的感受指出了家电服务中的诸多遗憾。

进门不穿鞋套

上门维修是如今家电厂商们普遍采用的服务方式，给消费者带来了极大的方便。然而就是这种颇受消费者欢迎的服务方式，由于一些上门维修人员对服务细节的忽视，从一进门便让人心生不满。

家住北京丰台区的费女士告诉记者，前不久，她家洗衣机的一个按键不灵了，打电话请来厂家的维修人员上门维修，厂家的服务倒是很及时，隔天就派来了维修人员。维修人员的技术也不错，只用了10多分钟就修好了，可费女士却怎么都满意不起来。不满意原因其实很简单，前一天北京刚好下了一场雪，维修那天，路上的雪已经开始化了，维修人员的鞋上都是泥水，但是他却没有穿鞋套，直接进了费女士的家。从一进门一直到卫生间，白色的地砖上留下了一串带有泥水的鞋印，不仅如此，卫生间的地砖上几乎全是污迹。维修人员走后，费女士只好用了很长时间进行打扫。

和记者说起这事时，费女士表示：“其实这只是点小事，多花点时间打扫也没什么关系，但如果维修人员进门时能稍微费点事，穿上一双鞋套，那麻烦就解决了。那么大一个企业，不应该让这点小遗憾影响了声誉。”

记者在调查中发现，其实现在很多厂家都规定了维修服务人员上门时必须穿鞋套，大部分厂家也执行得比较好，当然也有一些厂家没有在意，还有一些有类似规定的厂家，由于维修人员嫌麻烦，不愿穿鞋套。殊不知，就是这一点点看似不经意的疏忽，在消费者心中留下了难以抹去的不良印象。

安装满屋灰尘

经常有消费者向记者反映，买家电就怕买像空调、热水器之类的需要施工安装的电器，因为电钻一响，满屋都是灰尘，安装完后还要打扫半天，而且有时弄脏的墙面还无法清洗。这个麻烦看似难以解决，但是家住北京海淀区的刘先生通过自己的经历告诉记者，解决起来其实非常容易，只要给电钻上套个塑料袋就行了。

原来刘先生的爱人前不久刚生了小孩，为了防寒，刘先生在卧室里安装了一个空调，结果安装时因为使用电钻，弄得满屋都是灰尘，虽然刘先生费了一把力气，终于打扫干净了，但是还是留下了不协调的遗憾———由于墙上遗留有很多灰尘，刘先生就用湿布擦拭，结果擦过的地方和其他地方的墙面再也不是一个样子了，一看就让人难受。本来刘先生以为这也是没有办法避免的事，可没过几天，刘先生就改变了想法。

隔了没几天，刘先生给阳台换了一套竹子窗帘，安装工人前来安装的时候也同样使用了电钻，但是在使用前，先在电钻上缠了一个塑料袋，这个看似不起眼的举措却起了大作用，钻了十几个眼，竟然没有一丝灰尘散落。

刘先生对记者说，安装窗帘的师傅能为用户考虑，安装空调的厂家怎么就考虑不到呢。

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