康洁董事长王占府：橱柜业从追求品质转向服务

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橱柜业从追求品质转向服务

本期嘉宾：王占府北京康洁家具有限公司董事长

“总结我13年来在橱柜行业打拼的经验，可以总结为8个字：认真做事，其乐无穷。”有着这样体会的是北京橱柜界开山元老级人物王占府，他是北京康洁家具有限公司董事长。他比南方的欧派掌门人姚良松进入这个行业还要早一年。

出生于买卖世家、从来没有因为钱发过愁的王占府在步入橱柜这个行业时立下的信条是“要么不做，做就做好”，在行业内树起了自己沉稳的形象，正如康洁橱柜的品质。然而这一点还不够，站在行业的风口浪尖上，王占府要进一步做的是“引领品质和服务”，为橱柜行业，乃至整个整体家居行业，树起一面服务的大旗。

“康洁”商标之争南败北胜

如果不是在一场兵不血刃的商标之争中抢占了先机，如今“康洁”这个品牌可能就属于南方的姚良松而不是北方的王占府了。这在中国橱柜发展史上可以重重记上一笔的故事至今无人提起过，但故事背后的两个主角都堪称“所见略同”的英雄。

王占府在搜索十余年来尘封的记忆中娓娓道来的故事，让人有些唏嘘。“我是一个很重视商标的人，但最初商标局的人告诉我‘康洁’二字不能注册成商标，原因是有些夸大产品之嫌。当我得知可以注册时，马上就申请了，而广州也有一家企业看中了‘康洁’二字，晚了我一个月申请，结果我得到了这个商标。”王占府说的广州那家企业，就是现在名震中国的欧派，原来也名叫“康洁”，而且姚良松投入了很多钱宣传“康洁”这个品牌，由于注册失败，广州康洁被迫更名欧派。

康洁者，健康、清洁也，这是王占府上世纪90年代中期进入橱柜行业时富裕起来的中国人对厨房环境的最朴质的希望。王占府看到了人们的这种希望，康洁橱柜也就走进了千家万户。

“康洁橱柜，一步到位”、“要么不做，做就做好”，这是1996年和1997年王占府为康洁橱柜“钦定”的两句宣传用语。前面一句表达的是人们对橱柜的初步认知，盼望着标准化产品能够适应个性化需要，于是催生了康洁上门测量、量身定制的服务；后面一句揭示的是康洁的企业精神，是赢得消费者满意度的法宝。

从品质战到服务战

服务，谁都在讲，但多数流于概念。在王占府眼中，服务的内容异常实在。其中最让人信服的服务承诺是：不满意，无条件退货。

这个在2004年8月8日康洁品牌创立10周年庆典上提出的服务承诺，让橱柜行业打了个大喷嚔：每家每户的橱柜尺寸都不同，退回就相当于报废，谁敢如此胆大妄为？

王占府就敢，而且这个口号至今已喊了两年。“也许我们的消费者都是好人吧，到现在为止，就没有出现一个要求退货的！”王占府对此有些沾沾自喜，“敢喊出来，说明我们做得不错，不是简单地喊口号，不是用虚假的承诺忽悠消费者来达到销售目的。”

直到今天，敢公开宣称不满意就退货的橱柜企业仍然只有康洁一家。王占府认为，康洁的底气来源于自己多年来低调的“潜心修炼”，“以前康洁和我本人很少在公众面前亮相，就是觉得自己做得还不够好，现在是该向公众展现的时候了。”

今年，康洁的宣传用语干脆变成了“引领品质和服务”，以“引领”的姿态面对行业，康洁显然是想把“不满意无条件退货”当成一个行业的基本标准来影响同行、感召同行。

木门开路整合产业链

经过13年的发展，到今年8月8日，康洁已经实现了经营思想和产品结构的“蜕变”，用王占府的话说，是顺应了行业发展的需要，要把康洁倡导的“集成”优势做到最大化。

与南方的欧派还固守着橱柜这个领域做大做强不同，康洁的触角已经伸向了木门和浴柜，形成一个与“木”有关的家居产业链，王占府将其定位为“集成产品”。他表示，这不是真正意义上的“多元化”，而是围绕“家居”二字，把关联产品做精做细，这样就能将生产、管理、营销的成本降到最低。

王占府的雄心壮志其实远不止仅仅把几种产品融合到一块儿，他的目标是在3－5年内将“康洁”的旗帜插遍全国。不过，与有些品牌“全面开花”不同，康洁的产品将只进入省级和市级城市，因为“这是康洁服务于中高端消费群的定位决定的”，而其开路先锋不是康洁赖以起家的橱柜，而是新开拓的木门产品，王占府称那是因为“康洁的德式T形门具有目前市场上其他木门厂商的平口门无法比拟的优势”。

做专业而不拘泥，做集成而很理性，王占府这个让人一看就觉得可以信任的中年汉子，正站在家居产业的前沿，继续领路前行。

奇思妙想

王占府趣谈生意经和金钱观

我个人是非常爱美的，对居住、穿着打扮都过于追求完美，经营企业也从这方面得到体现。康洁不追求最大最强，却追求最精最长，每件产品都做得力求完美，保证品质最高、服务最好，别让消费者挑出多少毛病来。

我走过很多弯路，交了一些学费，但这恰恰是未来前进道路上的资本，企业的经营问题归根结底是管理者的问题，只要把企业管理好了，经营也就不成问题。

做一件事情不能说不赚钱，赚不到钱的人是因为没有把事情做好，就拿橱柜来说吧，人家西方人能做好，我们凭什么做不好？我们做好了，消费者认可我们的产品，赚钱也就顺理成章。

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