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回顾2002年：物业管理规范管理见成效

　　[提要]２００２年的物业管理行业，平淡中略显沉寂，尽管业界内大事不多，但也少了些曾经有的“剑拔弩张”的场面。从中央到地方的行业主管部门，陆续制定了一些物业管理的法律法规，由建设部起草的《物业管理工作条例》现已上报国务院，目前正在审议中。也许用不了多久，人们盼望已久的这个条例就会面世，使今后的物业管理走上法制化的轨道，进而推动整个行业跃上一个新台阶。与业主直接接触的物业管理公司，也似乎逐渐认清了自己应有的身份地位，从管“人”过渡到管“物”，调整心态，树立品牌意识，让经营日渐规范。回顾这一年的物管工作，除了《物业管理工作条例》
２００２年的物业管理行业，平淡中略显沉寂，尽管业界内大事不多，但也少了些曾经有的“剑拔弩张”的场面。从中央到地方的行业主管部门，陆续制定了一些物业管理的法律法规，由建设部起草的《物业管理工作条例》现已上报国务院，目前正在审议中。也许用不了多久，人们盼望已久的这个条例就会面世，使今后的物业管理走上法制化的轨道，进而推动整个行业跃上一个新台阶。与业主直接接触的物业管理公司，也似乎逐渐认清了自己应有的身份地位，从管“人”过渡到管“物”，调整心态，树立品牌意识，让经营日渐规范。 回顾这一年的物管工作，除了《物业管理工作条例》即将出台外，还有一些亮点值得一提。 长期以来，物业管理与社区建设相脱节，北京市为解决这个问题，提出了物业管理要纳入社区建设范围，并要求在今、明两年内完成。今后，社区居委会要派代表参加业主委员会，街道办事处在业主委员会的组建工作中也要严格把关，指导、监督居住区物业管理相关单位和居民依法选举业主委员会，各街道办事处还要组织相关专业部门成立居住区物业管理工作协调机构，以协调处理物业管理中出现的问题和纠纷。这标志着物业管理不再是单独居住区的问题，而要与社区的建设相一致。 物业管理的服务标准粗放，收费不合理，也是物管行业的突出问题。今年，上海陆家嘴物业管理有限公司将其１０年运作后形成的７５个服务标准出版发行，为解决这个问题提供了有益的参照。在这个我国首部公开出版的物业管理企业标准中，详细列出了有关维修、保安、保洁等基础服务标准和作业标准，并制定了１２类５７项保证基础标准执行的管理标。与此同时，北京市也根据不同的物业类型制定了三种物业管理收费办法：普通居住小区收费办法、经济适用住房物业收费办法和高档住宅物业收费办法。 过去，物业管理中７０％的纠纷是由开发商遗留的问题引发的，现在许多物业管理公司在项目入住前几个月就已经介入，建立了客户档案，与客户进行沟通，了解各方面的需求，并努力协调解决，这也减少了纠纷的发生。 ２００２年，民营的物业管理企业作为新兴事物也在市场上出现。尽管这些民营企业一般规模不大，但由于机制灵活，发展前途光明，并将与其他物管企业展开竞争，有利于促进市场规范。同时，由于竞争加剧，即使规模大的企业，也正在酝酿兼并、重组，走上新的发展之路。
责任编辑/sf008
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