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完善业主自治机制 增强物业服务理念

　　[提要]新闻案例新闻案例之一广州新兴白云花园小区业委会炒掉原物业管理公司而另请高明，但原公司坚持不交权并称业委会不合法，业委会则号令“新管家”强行进驻接管。昨天上午，双方冲突由此发生，所幸各方均保持克制，才避免了事态的进一步恶化。(详见昨日本报《小区物业接管闹成“攻城拔寨”》一文)新闻案例之二通州区天赐良园二期通往小区的路在5月中旬修好后，路灯却一直没有通电，而路边长着一大片一人多高的荒草。这就使歹徒“相中”了这里，小区的单身女业主在小区附近连遭歹徒抢劫，但住在这里的680户业主并没有一味埋怨物业和路灯管理部门，而是自己组
新闻案例 新闻案例之一 广州新兴白云花园小区业委会炒掉原物业管理公司而另请高明，但原公司坚持不交权并称业委会不合法，业委会则号令“新管家”强行进驻接管。昨天上午，双方冲突由此发生，所幸各方均保持克制，才避免了事态的进一步恶化。(详见昨日本报《小区物业接管闹成“攻城拔寨”》一文) 新闻案例之二 通州区天赐良园二期通往小区的路在5月中旬修好后，路灯却一直没有通电，而路边长着一大片一人多高的荒草。这就使歹徒“相中”了这里，小区的单身女业主在小区附近连遭歹徒抢劫，但住在这里的680户业主并没有一味埋怨物业和路灯管理部门，而是自己组织起来，保卫和改善自己的家园——他们不仅协助民警蹲守抓获了2名拦路抢劫的歹徒，还一起动手，清除了小区路边的大片荒草。 有理有据 最大问题是服务边界界定不清 物业纠纷显现的矛盾是两种截然不同的情况，一种是在回迁房、危改房等普通住宅小区中，物业矛盾更多地体现在交不交费的问题，即消费意识是物业矛盾激化的一个主要原因；而在商品房小区中，最大的问题就是关于物业公司和业主之间的关系、地位及服务边界问题，如物业公司是不是仅是个服务者而不是个管理者；还是首先是管理者，其次才是服务者；什么样的收费提供什么样的服务；保修期物业公司对维修负不负责，等等。文/于庆新北京市物业管理商会 信报观点 完善业主自治管理机制 买房是一次性的决策，住房是一辈子的决策，全社会都应该支持和重视物业管理问题。完善、完整的业主自治管理，应该是确立物业所有权人和使用权人的核心地位，保障其发挥不可替代的作用。 目前我们对物业管理专业机构、政府行政主管部门、房地产开发商、居委会等物业管理相关主体，研究的多，关心的多，而对业主自治管理的一系列问题都缺乏全面、正确的认识和足够的重视。这不仅是我国城市住宅物业业主自治管理及自治团体建设落后，业主自治管理工作不规范的根本原因，其实也是我国城市住宅物业管理相关法律规范、政府部门管理、本行业企业、相关行业各个方面落后、互不协调的深层原因。 通州区天赐良园几百名业主自发地组织起来，保卫和改善自己的家园，在理智中寻找解决问题的办法，广州新兴白云花园小区业委会炒掉原物业管理公司而另请高明，通过法律解决问题，使我们看到了业主自治管理的希望。国卫 重点点击 服务是理念，管理是手段 物业管理是做管理文章，还是做服务文章？“管理派”有管理为主的理由，“服务派”有服务为重的说法，各执一词。那么，物业管理到底是管理的色彩多一些，还是服务的成分多一些？ 其实物业公司提供的服务是管理，即服务是理念，管理是手段，管理与服务不可分割，是辩证的统一，物业管理可以称为物业管理服务。 物业管理，管理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务。 虽然物业管理重在管理，但是一定要有服务的理念。只讲管理不行，有的小区为了管理，不允许出租车进入小区，下雨天，业主带着大包小包回家，一律在小区门口下车；拉货回家，业主要在小区外卸货搬回家；家里有病人要去医院，出租车也只能在小区外等候，病人步行出小区，还美其名曰是小区管理的需要。这种管理缺少服务意识。 物业管理只讲服务也不行，如果业主破墙开店，物业公司只能管理，以维护小区的整体利益。但是这种管理不是“硬邦邦”的，而是充满了人情味。如小区空调室外机在阳台上有统一的安装位置，但有一户业主把它移到了窗外，楼上的一家马上效仿。物业管理人员不仅说服动员，工程部的人员还免费为楼下一户移走了室外机，楼上的人家见此景，不用做工作就主动移走室外机。有一户业主买来了塑钢材料要封阳台，物业管理人员不是简单地禁止，而是为他联系了要安装双层窗的业主，把材料转卖掉了，减少了业主的损失。 物业管理要在服务中加强管理，在管理中更好地服务。物业公司的定位要定在管理和服务上，中心是服务，在服务中加强管理，在加强管理中更好地服务。 相关链接： 业委会炒鱿鱼 物业接管成“攻城拔寨” 广州物业接管纠纷续：两家保安共同值守
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